Définir le marketing automation

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing

Les logiciels d’automatisation du marketing coordonnent les communications avec les clients tout au long de leur parcours.

À l’heure actuelle, il est difficile d’imaginer le marketing sans automatisation. En réalité, l‘automatisation du marketing est utilisée par les trois quarts des entreprises, et 76 % des marketeurs perçoivent un retour sur investissement positif dans l’année qui suit son déploiement.

Dans cette optique, nous allons voir ce qu’est l’automatisation du marketing, ses avantages, comment s’y mettre et l’importance des techniques d’automatisation du marketing basées sur les données.

Définition de l’automatisation du marketing

L’automatisation du marketing peut vous aider à atteindre chacune de vos connexions, que votre base de données compte des dizaines de milliers ou seulement quelques centaines de personnes. Les logiciels d’automatisation du marketing automatisent les processus monotones tels que le marketing par e-mail, la publication sur les médias sociaux et les campagnes publicitaires, ce qui vous permet de libérer le temps de votre équipe marketing tout en offrant une expérience plus personnalisée à vos clients.

Avantages de l’automatisation du marketing

L’un des aspects les plus intéressants de l‘automatisation du marketing est qu’elle vous permet de créer plus de résultats avec moins de ressources. Le chiffre d’affaires augmente, les consommateurs s’impliquent davantage et vous offrez une meilleure expérience, tout en réduisant le travail de routine qui fait obstacle aux grandes idées.

Voici quelques-uns des avantages de l’automatisation du marketing :

Empêchez les prospects de passer à travers les mailles du filet.

Nous nous sommes tous retrouvés dans cette situation : vous trouvez un produit qui semble intéressant, vous allez sur le site Web du produit, vous remplissez un formulaire de demande pour en savoir plus….. Cependant, vous n’avez pas reçu de réponse de l’entreprise.

Selon la Harvard Business Review, 23 % des entreprises ne donnent jamais suite aux pistes. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, notamment le fait d’être trop occupé, de manquer de ressources ou simplement de ne pas disposer d’un mécanisme de suivi des pistes.

Vous pouvez utiliser un logiciel d’automatisation du marketing tel qu’Ortto pour créer un déclencheur qui envoie rapidement un e-mail de suivi aux nouveaux clients potentiels qui ont rempli un formulaire, éliminant ainsi la nécessité pour Glen du marketing de se souvenir d’envoyer un e-mail manuellement.

Cette méthode permet d’informer automatiquement le prospect que quelqu’un le contactera sous peu, ou d’envoyer une notification Slack à l’équipe de vente. L’objectif est de rendre le processus aussi simple que possible, sans laisser le demandeur se demander si son message ne s’est pas perdu dans les méandres du marketing et des ventes.

Trouvez et ciblez votre acheteur idéal.

Votre base de données de contacts peut regorger de fruits mûrs prêts à être cueillis. Pensez aux acheteurs réguliers, aux influenceurs prêts à faire des recommandations de bouche à oreille et aux personnes prêtes à acheter immédiatement.

Étant donné qu’Ortto enregistre et regroupe l’activité et le comportement des individus de votre base de contacts (tels que les soumissions de formulaires, les transactions effectuées ou les ouvertures d’e-mails), vous pouvez rapidement diviser vos contacts en catégories efficaces qui vous aideront à développer votre activité plus rapidement.

Les prospects doivent être entretenus jusqu’à ce qu’ils soient qualifiés.

Le lead nurturing est le développement régulier de la confiance avec les consommateurs potentiels jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.

Lorsque vous fournissez à vos clients des informations utiles et pertinentes, vous êtes en mesure de les faire progresser dans l’entonnoir, réduisant ainsi la nécessité pour votre personnel commercial d’intervenir jusqu’à ce que le prospect soit pleinement qualifié.

Non seulement les prospects nourris génèrent 47 % d’achats en plus que les prospects non nourris, mais votre personnel commercial appréciera de ne pas avoir à perdre de temps à appeler des prospects de mauvaise qualité.

Il en va de même pour les entreprises de commerce électronique : plus vous utiliserez le marketing automatisé pour nourrir les prospects et les faire progresser dans l’entonnoir, plus vous aurez de chances d’obtenir un client.

Récupérer les clients perdus

Quel est le lien entre Warren Buffett et l’automatisation du marketing ? Ils reconnaissent tous deux l’utilité d’activer continuellement le même élément.

Buffett est bien connu pour avoir reconnu la valeur d’un euro lorsqu’il est composé annuellement pendant les vingt années suivantes. De même, l’automatisation du marketing augmente la valeur des prospects en les nourrissant et en les « réactivant » à plusieurs reprises jusqu’à ce qu’ils deviennent des clients.

Un prospect peut rester dans votre base de données de contacts pendant des années avant de réaliser une transaction. Imaginez devoir contacter personnellement un prospect tous les 10 jours pendant deux ans – aucune entreprise n’a le temps de le faire. C’est là que l‘automatisation du marketing entre en jeu.

Augmentez la taille de votre parcours client le plus performant.

L’automatisation du marketing est formidable, mais soyons clairs : ce n’est pas une panacée pour un mauvais marketing. « La loi fondamentale de toute technologie utilisée dans les affaires est que l’automatisation appliquée à un processus efficace amplifiera cette efficacité », explique Bill Gates. La seconde est que l’application de l’automatisation à une tâche inefficace amplifierait l’inefficacité. »

En d’autres termes, un mauvais marketing pèse plus lourd qu’un excellent marketing. Lorsque vous appuyez sur la gâchette de l’automatisation du marketing dans votre entreprise, le parcours client que vous avez établi tournera en boucle jusqu’à ce que vous y apportiez des modifications.

C’est pourquoi la création d’un parcours client exceptionnel – et sa modification au fur et à mesure que vous recevez de nouvelles informations sur son efficacité – est essentielle pour chaque petite entreprise. Les meilleurs spécialistes du marketing et propriétaires d’entreprise décomposent l’ensemble des options et des obstacles auxquels un prospect est confronté lorsqu’il évalue un produit ou un service, et l’aident à franchir chaque étape du processus.

Messagerie au bon endroit et au bon moment

Si vous utilisez un logiciel d’automatisation du marketing omnicanal, vous serez en mesure de vous adresser organiquement aux consommateurs au bon endroit et au bon moment.

L’e-mail, le SMS, le courrier direct, Facebook, les publicités de reciblage et d’autres canaux peuvent être utilisés. Le contexte est primordial. Votre public cible utilise-t-il un smartphone ou un ordinateur de bureau ? Est-il dans le bus ou au travail ?

Ortto vous permet de consolider et de gérer le profil de vos clients en un seul endroit qui recueille les activités, les événements et les comportements sur de nombreux services, ce qui vous permet d’engager le dialogue avec vos contacts sur tous ces canaux. Vous ne serez plus limité à un plan marketing centré sur l’e-mail, ce qui vous permettra d’atteindre davantage de clients de la manière qu’ils souhaitent.

Simplicité, vente incitative et vente croisée

Considérez-vous comme une entreprise de vin en ligne qui vend du Chardonnay et du Pinot Noir à des clients du monde entier. Tony, du Wisconsin, achète un Chardonnay Far Niente épicé, terreux et cuir de la Napa Valley, en Californie. Et si, un jour après son achat, vous lui envoyiez immédiatement par e-mail une offre pour un Domaine Serene Chardonnay de l’Oregon afin d’élargir son horizon viticole ? Il a déjà acheté un Chardonnay, il y a donc de fortes chances qu’il en achète un autre.

L’automatisation du marketing vous permet d’automatiser les campagnes de vente incitative et de vente croisée en fonction des achats antérieurs.

Au lieu d’envoyer un e-mail générique (et aléatoire) de type « batch-and-blast », vous pouvez envoyer une offre ciblée adaptée à vos clients, augmentant ainsi la probabilité qu’ils passent à l’action.

Renforcer la fidélité des clients

Savez-vous ce que vos consommateurs pensent de votre entreprise ou de votre produit ? Parleraient-ils de vous à leurs amis ? Ou vont-ils saccager vos produits sur Internet ?

Garder un œil sur les idées et les impressions de vos consommateurs est essentiel pour créer et augmenter une base de référence pour des progrès à long terme. Vous pouvez utiliser Ortto pour créer un parcours client qui propose une enquête de satisfaction aux clients qui franchissent certaines étapes, comme l’utilisation de votre produit SaaS pendant 90 jours, la réalisation d’un projet avec votre agence ou le troisième achat sur votre site de commerce électronique.

L’avantage de sonder vos consommateurs est que vous pouvez inclure leurs commentaires dans vos messages marketing, agir en conséquence et créer une expérience client plus raffinée pour convertir les critiques en supporters.

Appropriez-vous tout.

Rien ne rebute plus un client qu’un message marketing à taille unique. Et, si vous voulez susciter l’intérêt de vos consommateurs, évitez les messages marketing génériques et concentrez-vous plutôt sur la personnalisation de votre contenu.

La personnalisation vous permet de faire appel au sens de l’unicité de vos clients, ce qui augmente les possibilités d’interaction. La personnalisation vous permet également de mieux répondre aux attentes de vos consommateurs, vous transformant en « lecteur d’esprit » qu’ils attendent de vous.

Les statistiques parlent d’elles-mêmes : 88 % des spécialistes américains du marketing ont fait état de gains tangibles dans leurs résultats grâce à la personnalisation, et 78 % des internautes américains ont déclaré qu’ils étaient plus enclins à acheter auprès d’une entreprise si celle-ci produisait des informations individualisées (Source).

L’automatisation du marketing est le seul moyen de fournir une expérience personnalisée à grande échelle.

Infographie sur l’automatisation du marketing

Par où commencer avec l’automatisation du marketing

La mise en place de l’automatisation du marketing avec Ortto est simple. Des connecteurs en un clic, sans code, des parcours clients et des playbooks préconstruits, ainsi qu’une assistance IA vous aideront tout au long du processus. Voici trois étapes de base pour vous permettre de vous lancer dans l’automatisation du marketing si vous êtes novice en la matière :

Gardez la trace de vos visiteurs.

Avant tout, vous devez considérer chaque visiteur de votre site Web comme un consommateur plutôt que comme un numéro. Cela implique le suivi, la surveillance et l’évaluation de chaque action effectuée par un visiteur sur votre site Web. Savoir comment vos visiteurs s’engagent sur votre site Web peut vous permettre de mieux comprendre ce qu’ils veulent, ce qu’ils ressentent ou ce qu’ils vont faire – et disposer de toutes ces informations vous aidera dans vos efforts de personnalisation.

L’installation d’un code de suivi sur votre site Web est la méthode la plus simple pour commencer. Il s’agit d’une action simple, mais qui vous fournira des informations importantes telles que :

– L’origine du trafic de votre site Web

– les pages les plus visitées

– Les informations sur les contacts et les prospects

Les courriels peuvent être utilisés pour nourrir les prospects.

L’e-mail est une méthode fantastique pour atteindre les masses sans effort et constitue un excellent point de départ pour le marketing automatisé. La personnalisation des e-mails est utilisée par les spécialistes du marketing pour produire des communications qui semblent être adaptées à l’individu.

Les Playbooks peuvent être un bon point de départ si vous êtes un client d’Ortto. Cliquez sur Campagnes > Nouvelle campagne > Livre de jeu pour sélectionner l’un des nombreux livres de jeu, comme l’accueil des nouveaux abonnés ou la maturation des prospects.

Ces playbooks vous fourniront un modèle qui automatise l’envoi de messages en fonction d’actions particulières. À partir de là, Ortto vous aidera à créer et à envoyer des e-mails personnalisés contenant des informations relatives à l’action spécifique (sur la base des données obtenues à partir du traceur de site Web), tandis que l’IA d’Ortto fournira des recommandations sur l’objet du message afin d’améliorer les taux d’ouverture.

Avec cette stratégie en place, vous commencerez à remarquer comment le marketing par e-mail automatisé augmente les revenus et aide votre entreprise à se développer. Bientôt, vous créerez des expériences uniques qui répondront aux demandes individuelles de vos clients.

Emails pour la maturation des prospects

Tenter le SMS

Le mobile joue un rôle important dans les décisions d’achat de vos clients. En fait, 76 % des Américains qui effectuent une recherche locale sur mobile se rendront dans un commerce dans les 24 heures et, dans de nombreux cas, ces visites se solderont par un achat. Par conséquent, le marketing mobile est un moyen de marketing efficace et facilement automatisable.

Vous pouvez tirer parti de fonctionnalités mobiles telles que la messagerie textuelle et les notifications push pour adapter les offres que vous envoyez à vos consommateurs. Lorsqu’un contact envoie par SMS un terme comme « s’abonner » à un numéro ou à un service de messagerie, Ortto l’ajoute à un voyage. Vous pouvez ensuite envoyer un SMS personnalisé au contact, recueillir les réponses et envoyer des messages de suivi.

Validation à l’aide de tests A/B

Tous vos concepts de création et de campagne doivent être testés en permanence. Une campagne de marketing automatisé basée sur un sentiment positif peut fonctionner, mais vous ne le saurez pas tant que vous n’aurez pas explosé votre base de données ou dépensé votre argent.

Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des outils de marketing automatisé comme Ortto pour créer un test A/B qui compare les lignes d’objet des e-mails, les messages de marketing Facebook et les SMS.

Tout ce que vous avez à faire est d’utiliser Ortto pour diviser votre public en deux parties plus petites, puis de programmer la distribution de votre matériel. Lorsque le contenu gagnant est choisi, votre logiciel de marketing automatisé distribue automatiquement cette itération au reste de votre liste.

Explication des tests A/B

Utilisez des tableaux de bord simples pour suivre les performances de votre campagne, que vous effectuiez des tests ou non. Comme Ortto combine les données relatives aux clients, aux transactions et aux comportements, vous pourrez facilement attribuer des revenus à vos campagnes, au-delà des clics.

En fait, pour fidéliser vos clients, il faut leur donner l’impression d’être des personnes et non des numéros. Si vous prenez le temps de personnaliser vos campagnes d’automatisation, vos communications marketing pourront ressembler à une conversation individuelle avec chaque consommateur… même si vous en avez des dizaines de milliers.

Comprendre le marketing automation

L’automatisation du marketing basée sur les données

Les données ont été une arme à double tranchant pour les spécialistes du marketing du monde entier. Les données sont facilement accessibles, mais les spécialistes du marketing ont du mal à suivre les possibilités d’analyse qui semblent illimitées. En effet, selon 87 % des spécialistes du marketing, les données sont l’actif le plus sous-utilisé de leur entreprise.

Les responsables marketing ont plus de contrôle que jamais en matière d’intelligence client, d’optimisation des canaux et de dépenses publicitaires. Cependant, un pouvoir énorme s’accompagne d’une grande responsabilité. Les dirigeants recherchent de plus en plus les indicateurs mesurables que le marketing piloté par les données fournit, notamment en termes de retour sur investissement (ROI).

Ce désir de marketing guidé par les données n’est pas surprenant. Les entreprises qui adoptent des stratégies fondées sur les données génèrent un retour sur investissement cinq à huit fois supérieur à celui des entreprises qui ne le font pas.

La bonne nouvelle est que les méthodes d’automatisation du marketing piloté par les données sont accessibles. Voici comment vous pouvez vous préparer.

 

Demandez conseil.

Avant de se confronter à de vastes quantités de données, les grands spécialistes du marketing tracent la voie à suivre pour leur approche du marketing guidé par les données. Sans un ensemble d’objectifs primaires, il y a tout simplement trop de territoire numérique à couvrir, et s’attaquer à un problème à la fois peut vous aider à concentrer vos efforts et à construire un cadre pour le succès du data-driven.

Une stratégie axée sur les données peut viser à transformer les abonnés à une lettre d’information en clients, à surveiller le comportement des utilisateurs pour minimiser les désabonnements ou à évaluer l’engagement des utilisateurs sur plusieurs canaux.

La définition d’une orientation stratégique permet aux équipes de marketing de mieux utiliser les données dont elles disposent. Le résultat final, que ce soit à petite ou à grande échelle, est toujours un marketing supérieur basé sur les données.

Rafraîchissez vos informations

Les informations des clients changent au fur et à mesure qu’ils traversent des transitions de vie, comme se marier ou changer de carrière. Ces changements ont un impact sur la précision globale des données, et une étude de Neustar montre que 60 % des données clients se dégradent au bout de deux ans.

Il est bénéfique de maintenir les données « fraîches » afin d’obtenir un ciblage efficace, des informations fiables et une meilleure prise de décision.

L’un des nombreux avantages d’une plateforme unifiée de données clients telle qu’Ortto est la possibilité de mettre en place des campagnes et des procédures pour garantir que vos données sont constamment à jour.

Par exemple, l’intégration d’une plateforme tierce comme Clearbit permettra de maintenir à jour l’intitulé de poste et les informations sur l’entreprise de vos clients. – Ortto saisira automatiquement dans votre base de données les nouveaux prospects issus des campagnes Facebook et Google, en les segmentant de manière appropriée. – Des enquêtes auprès des clients peuvent être créées et envoyées pour s’assurer que votre base de données existante est à jour.

Utilisez la force des gens.

Il est essentiel de choisir l’équipe adéquate pour le marketing guidé par les données. Un plan efficace de marketing guidé par les données nécessite des employés qui sont prêts à penser en dehors de leurs départements et spécialités.

Il est essentiel de trouver des personnes désireuses d’étudier les données, même si elles ne sont pas des  » data people « , ainsi que des data scientists désireux d’apprendre le processus de vente, et des vendeurs désireux d’apprendre le marketing. Il s’agit d’encourager la coopération entre les départements.

Les tableaux de bord d’Ortto, simples à créer et à lire, combinent les données de tous les services pour améliorer la connaissance des données dans tous les services, ce qui permet à votre entreprise de faire des choix basés sur les données qui mènent au succès.

Les données permettent aux entreprises de découvrir qui sont leurs consommateurs et ce qui les intéresse. Elles peuvent également fournir des informations utiles sur le moment où les clients sont ouverts à la réception de communications marketing.

Cela vous garantit de pouvoir battre le fer tant qu’il est chaud, notamment sur des plateformes comme Facebook et Google. Avec votre CDP directement connecté, les prospects que vous créez seront envoyés directement dans votre base de données, ce qui vous permettra de les segmenter selon la démographie appropriée, de les placer dans un parcours client et de commencer à diffuser des messages marketing pertinents immédiatement.

Une évaluation centrée sur le client

L’un des avantages les plus importants d’une approche marketing axée sur les données est la mesure précise des performances qui transmet les résultats. Selon un sondage réalisé en 2021, la majorité des professionnels du marketing (84 %) sont sous pression pour démontrer le retour sur investissement afin de justifier les dépenses de marketing ou les augmentations de budget pour les campagnes et les projets. Cependant, 61 % des responsables marketing n’utilisent pas le ROI pour prendre des décisions stratégiques parce qu’ils ne sont pas sûrs de leurs propres statistiques.

Pour attribuer efficacement des revenus aux campagnes, les responsables marketing doivent disposer d’une image unifiée de l’expérience client, en rassemblant les données transactionnelles, comportementales, clients et campagnes en un seul endroit. Vous pouvez ainsi commencer à estimer le retour sur investissement en prenant en compte des facteurs tels que la valeur de la vie du client et le revenu mensuel récurrent.

Ortto a été créé pour consolider vos données afin de vous aider à attribuer des revenus et à obtenir des informations sur les messages, les types de contenu et les campagnes qui font vraiment bouger les choses.

Les méthodes de marketing fondées sur les données permettent d’envoyer des messages plus efficaces aux clients. Les entreprises peuvent exploiter pleinement les informations et les comportements des clients avec une orientation et une structure organisationnelle correctes. La préparation et la planification sont d’une grande utilité dans une société axée sur les données.

Erreurs d’automatisation du marketing

L’automatisation améliore votre marketing par courrier électronique. La possibilité d’atteindre plus de clients plus rapidement et avec des messages plus précis est incontestablement bénéfique.

Cependant, nous faisons tous des erreurs (ici, chez Ortto, nous préférons les appeler des leçons). Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes commises par les spécialistes du marketing qui utilisent un logiciel d’automatisation des emails, et comment les éviter.

Erreur n° 1 : Vous êtes devenu un spammeur.

Personne, et surtout pas les filtres anti-spam de Google, n’aime les spammeurs. Lorsque l’automatisation rend les choses si rapides et si faciles, il est difficile de résister à l’envie d’inonder votre liste de contacts d’e-mails. Les statistiques peuvent même commencer à sembler prometteuses – mais malheureusement, cela ne durera pas.

Des courriels non pertinents et constants peuvent entraîner un taux élevé de désabonnement, une mauvaise image de marque ou un atterrissage dans la corbeille à spam de toutes les boîtes de réception que vous avez réussi à saisir au fil des ans.

Ce n’est pas parce que vous avez la possibilité d’envoyer des e-mails régulièrement que vous devez le faire. L’automatisation des e-mails est idéale pour envoyer des e-mails pertinents et personnalisés au moment et à l’endroit appropriés. C’est pourquoi une plateforme unifiée de parcours client comme Ortto est un partenaire si précieux pour l’automatisation du marketing – elle vous permet de voir l’ensemble de l’expérience client et d’envoyer le message approprié au bon moment.

Erreur n° 2 : vous vous êtes transformé en robot.

Oui, cela arrive. Bien que l’automatisation des emails et l’IA d’Ortto vous fassent gagner du temps sur les processus manuels et vous aident à guider votre contenu pour stimuler les ouvertures et les clics, cela ne signifie pas que vous devez vous transformer en homme de fer blanc. Ayez du cœur et communiquez à un niveau humain.

Les lignes d’objet personnalisées ont 26 % plus de chances d’être ouvertes, et les courriels personnalisés génèrent des taux de transaction 6 fois plus élevés ; négliger la personnalisation pourrait donc faire perdre des revenus à votre organisation. Utilisez la segmentation de l’audience et l’automatisation du marketing pour vous adresser directement à votre cible démographique tout en conservant votre propre personnalité.

Erreur n° 3 : vous vous concentrez sur les mauvaises mesures.

« Mon taux d’ouverture est élevé, je dois donc faire quelque chose d’excellent ! » C’est vrai, mais ne vous laissez pas emporter par les mesures de vanité. Les taux d’ouverture sont excellents, mais qu’en est-il des taux de conversion ? Les clics ? Les désabonnements ? Et comment se comparent-ils les uns aux autres ?

Il est préférable d’avoir un taux d’ouverture de 10 % et un taux de conversion de 5 % qu’un taux d’ouverture de 50 % et aucune conversion. Un taux d’ouverture de 10 % indique que la ligne d’objet doit être améliorée, mais les conversions sont ce qui crée la valeur commerciale là où elle compte.

Ne prenez pas vos aises ; examinez régulièrement vos analyses et demandez-vous comment vous pouvez apporter plus de valeur pour que les choses continuent à aller dans la bonne direction.

Quatrième erreur : vous ne faites pas de tests.

Vous n’apprendrez rien si vous ne testez pas.

Pour tirer le meilleur parti d’un logiciel d’automatisation des e-mails, il est important d’effectuer des tests A/B afin de déterminer quels sont les messages qui plaisent à votre public.

Vous pouvez mettre en place des tests A/B avec Ortto fast pour tester des lignes d’objet, des CTA, des libellés de page de destination ou de description de produit différents, et même la compatibilité des appareils. Votre marketing devient plus fort à chaque test.

Erreur n° 5 : vos données clients sont devenues obsolètes.

Si vous avez mis en place un code de suivi, créé de magnifiques aimants à prospects et recueilli les données de vos clients, vous êtes assis sur une mine d’or de données, et ne pas en tirer parti est une énorme erreur.

Prenez le temps d’examiner vos données clients, de les segmenter et d’en tirer le meilleur parti. C’est la sauce secrète qui se cache derrière les méthodes marketing brillantes et personnalisées qui ont propulsé des entreprises comme Netflix et Spotify au sommet de la chaîne alimentaire basée sur les données.

Erreur n° 6 : vous payez trop cher.

Vous vous êtes peut-être persuadé que l’automatisation des e-mails est d’un coût prohibitif. Ce n’est vrai que si vous utilisez un logiciel d’automatisation « tout-en-un ». Ces plateformes tout-en-un facturent des frais d’adhésion exorbitants sous prétexte de « tout faire ».

Oui, ces produits d’automatisation « font tout », mais aucun d’entre eux n’est très efficace. On pense ici à « Jack of all crafts, master of none ».

Au lieu de prétendre  » tout faire « , les logiciels d’automatisation du marketing dégroupés intègrent les meilleures technologies dans une plateforme unique – et vous ne payez que ce dont vous avez besoin.

Erreur n° 7 : vous ignorez la rétention.

L’acquisition est essentielle, mais la fidélisation est cruciale pour toute entreprise qui cherche à se développer. Les clients existants sont un atout considérable, bien plus précieux que les nouveaux prospects. En fait, il coûte 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un, et augmenter la fidélisation des clients de seulement 5 % peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %.

Mettez en place des parcours automatisés qui nourrissent, conservent et connectent avec vos clients existants pour éviter de les perdre. Vous pouvez, par exemple, créer un guide qui envoie aux clients un courriel d’enquête 90 jours après leur premier achat et leur offre une remise de 10 %. Vous obtiendrez un retour d’information précieux qui vous aidera à améliorer votre produit et l’expérience client, et vous pourriez même obtenir une autre vente d’un client qui est plus susceptible de devenir un fidèle.

Erreur n° 8 : vous avez acheté votre liste.

Acheter une audience est une mauvaise idée, quel que soit le niveau. Vous payez essentiellement pour une liste de personnes qui ne sont pas qualifiées et qui sont susceptibles de partir. C’est un plan coûteux avec peu ou pas de potentiel de croissance à long terme.

Au lieu d’acheter des listes, mettez en œuvre une approche de marketing entrant soutenue par un plan de distribution de contenu solide. Les clients organiques sont plus susceptibles d’acheter chez vous et sont plus ouverts au lead nurturing à vie. C’est plus lent, mais beaucoup plus efficace, et beaucoup plus durable, sans parler de la satisfaction !

Erreur n° 9 : le  » batch  » et le  » blast « .

Pour être honnête, le batch et le blast ont quelques utilités. Lorsque vous êtes une startup, vous n’avez pas beaucoup d’autres options viables. Cependant, une fois que vous avez identifié votre public cible, vous avez tout intérêt à le segmenter en listes basées sur des données telles que les données démographiques, les comportements sur le site Web ou les produits, et les achats précédents.

Voici quelques bons cas d’utilisation de la segmentation des listes d’e-mails :

Créez un segment de clients qui ont cliqué sur un élément de contenu spécifique un certain nombre de fois afin de pouvoir les contacter avec du contenu connexe.

Dressez une liste des personnes qui ont abandonné leur panier lors de votre passage à la caisse afin de leur demander si elles sont toujours intéressées par un achat.

Contactez les visiteurs du site qui ont visité votre page de prix plusieurs fois, car il y a de fortes chances qu’ils soient intéressés par un achat.

Erreur n° 10 : vous avez négligé votre équipe de vente.

Les équipes de vente ne devraient jamais travailler de manière isolée. Elles sont, en fait, un élément important de l’entonnoir marketing, et plus les équipes peuvent communiquer, meilleure sera la conclusion pour tout le monde.

Faites en sorte que votre personnel de vente participe à la création de parcours d’e-mails automatisés pour définir les méthodes de suivi, les délais d’exécution, la fréquence de communication suggérée, etc.

Erreur 11 : Vous ne faites qu’automatiser les e-mails.

L’automatisation ne s’arrête pas aux e-mails. Vous pouvez automatiser chaque étape de l’expérience client, depuis le moment où un consommateur visite votre site Web jusqu’au moment où il se convertit et devient un client fidèle.

Le logiciel d’automatisation dégroupée d’Ortto vous aide à créer une stratégie de marketing omnicanal qui prend en compte le parcours complet du client. Les processus internes tels que les messages Slack, les notifications par e-mail, et plus encore, peuvent également être automatisés.

Erreur numéro 12 : vous n’automatisez pas du tout.

La plus grosse erreur de toutes ? Ignorer totalement l’automatisation du marketing. Vos clients sont constamment dispersés sur de multiples canaux, appareils et apps. Il est difficile de les suivre, et cela devient de plus en plus difficile avec chaque nouvelle plateforme qui émerge.

Vous risquez de prendre du retard si vous n’utilisez pas l’automatisation pour gérer tous les ensembles de données, les segments d’audience, les points de contact et les tâches manuelles chronophages. Grâce à l’automatisation, vous disposerez de plus de temps et de ressources pour stimuler les conversions et optimiser le retour sur investissement de votre organisation.

Comment convaincre votre PDG d’acheter une solution d’automatisation du marketing ?

Vous avez donc pris votre décision. Il est maintenant temps de proposer l’automatisation du marketing à ceux qui ont un pouvoir d’achat.

Obtenir des flux de travail plus rapides, des procédures efficaces et des expériences client hautement personnalisées peut sembler être une lutte difficile sans la coopération de votre équipe dirigeante. Voici un moyen simple de convaincre la direction de votre entreprise et d’intégrer l’automatisation du marketing dans votre processus quotidien.

Créez un dossier commercial pour l’automatisation du marketing.

Créez et documentez un argumentaire sur les avantages de l’automatisation du marketing. Posez-vous les questions suivantes en utilisant les informations des équipes internes concernées :

Pourquoi devriez-vous utiliser l’automatisation du marketing ?

Décrivez comment l’automatisation du marketing contribuera aux procédures de l’entreprise, aux objectifs de marketing et aux objectifs de revenus.

Comment l’automatisation du marketing nous aiderait-elle à atteindre nos objectifs ?

Créez des cas d’utilisation concrets qui démontrent comment l’automatisation du marketing améliorera les résultats importants de votre département marketing. Pensez à la génération de prospects, à la maturation, à l’amélioration de la qualité des prospects, au marketing multicanal, etc.

Quelles sont les difficultés actuelles de notre entreprise ?

Mettez en évidence les points sensibles ou les difficultés actuelles de l’entreprise que l’automatisation du marketing peut résoudre. Il peut s’agir d’un problème aussi simple que le manque d’effectifs, ou aussi complexe et spécifique que « Nous devons déterminer quelles campagnes et quels messages ont attiré nos clients les plus précieux ».

Quelles sont les campagnes que nous menons en ce moment ?

Concentrez-vous sur les résultats des campagnes actuelles ou précédentes. Ont-elles été fructueuses ? Ont-elles atteint les objectifs de l’entreprise ? Avez-vous été en mesure de calculer précisément le retour sur investissement ? Quelle que soit la solution, l’automatisation du marketing est susceptible d’améliorer les résultats ou de vous aider à les obtenir !

Comment cela va-t-il fonctionner ?

Préparez à l’avance les réponses aux principales questions. Expliquez comment l’automatisation du marketing sera intégrée dans l’organisation et recherchez des statistiques sectorielles pour étayer vos arguments. L’amélioration du retour sur investissement et les systèmes de scoring des prospects sont d’excellents points de départ.

Trouvez le bon dirigeant

Vous êtes prêt à intensifier vos efforts et à cibler la direction générale une fois que vous avez présenté des arguments convaincants en faveur de l’automatisation du marketing. Pour susciter le changement, vous aurez besoin d’au moins un cadre de votre côté.

Les cadres sont les plus efficaces pour allouer les ressources et influencer la prise de décision au sein d’une entreprise. C’est le facteur le plus important dans votre quête pour mettre en œuvre l’automatisation du marketing. Chaque dirigeant aura une perspective unique sur l’organisation, y compris ses intérêts et préoccupations personnels.

Le dernier mot

L’automatisation du marketing a gagné en popularité, et comme de plus en plus d’entreprises travaillent uniquement en ligne, elle devient rapidement la norme. À ce stade du jeu, si vous voulez surmonter la concurrence et développer votre cabinet, vous devez automatiser votre marketing.*