Comment supprimer un avis Google

Supprimer un avis sur Google My Business.

Comment supprimer un avis négatif sur ma page Google My Business ?

La réponse de base est que les entreprises et les organisations ne peuvent pas simplement effacer un mauvais avis sur leur page GMB. La plupart des entreprises qui parviennent à faire supprimer des avis en ligne le font soit en demandant à Google de supprimer l’avis (parce qu’il est faux ou qu’il viole les règles de Google en matière d’avis), soit en demandant à l’auteur de supprimer son propre avis.

Comment supprimer un avis Google s’il est faux ou s’il enfreint les règles de Google ?

Malheureusement, il n’est pas rare qu’une entreprise obtienne de faux avis sur Google. Bien que Google prenne des mesures pour éliminer les avis frauduleux et les spams, vous pouvez également prendre des mesures pour supprimer un avis Google si vous pensez qu’il n’est pas légitime, pertinent ou bénéfique.

Si vous êtes certain que le contenu de l’avis Google est en contradiction avec les règles de Google en matière d’avis, vous pouvez essayer de le supprimer en le signalant :

  1. Accédez à Google My Business en vous connectant.
  2. Sélectionnez le site de votre entreprise, puis sélectionnez « Avis » dans le menu.
  3. Trouvez l’avis que vous souhaitez signaler, puis cliquez sur le menu à trois points et sur Signaler comme inapproprié.
  4. Comment supprimer un avis Google en demandant à l’auteur de l’avis de le supprimer ?

Toute personne possédant un compte Google a la possibilité de modifier ou de supprimer un avis qu’elle a soumis. Cependant, vos clients ne savent peut-être pas comment procéder. Partagez ces directives avec eux pour leur faciliter la tâche.

  1. Ouvrez Google Maps sur le PC ou l’appareil du client.
  2. Cliquez sur Menu
  3. Regardez sous Vos contributions, puis cliquez sur et sélectionnez Commentaires.
  4. Cliquez sur Plus à côté de leur évaluation de votre entreprise (3 points).
  5. Sélectionnez une option (modifier ou supprimer) et suivez les instructions à l’écran.
    une tablette affichant un certain nombre d’avis

Comment retirer un avis Google que vous avez publié ?

Toute personne possédant un compte Google peut laisser un avis sur un lieu qu’elle a visité. Ces avis sont affichés sur Google Maps ainsi que sur la fiche Google de l’entreprise.

En tant qu’utilisateur, vous ne pourrez pas laisser un avis anonyme sur Google. Comme tous les avis sont publics, tout le monde peut lire ce que vous écrivez. Si vous changez d’avis sur un lieu que vous avez évalué, vous pouvez modifier ou supprimer l’avis en vous connectant à votre compte Google.

  1. Ouvrez Google Maps sur votre PC.
  2. Cliquez sur Menu dans le coin supérieur gauche. Ensuite, sous « Vos contributions », sélectionnez « Avis ».
  3. Cliquez sur « Plus » à côté de l’avis que vous souhaitez modifier ou supprimer. Sélectionnez une option et suivez les instructions à l’écran.

retirer un avis sur google my business

Alternatives possibles à la suppression d’un avis Google.

Les marques qui disposent d’un grand nombre d’avis négatifs cherchent par tous les moyens de les supprimer. Il existe néanmoins des manières de renforcer votre réputation sur Internet sans supprimer les avis. Ces méthodes n’aident pas seulement les clients à percevoir l’entreprise sous un nouveau jour, elles peuvent également servir de point de départ à une stratégie d’acquisition de clients plus efficace, ce qui permet d’améliorer le taux de fidélisation de la clientèle.

Réagir à l’évaluation

Réagir de manière proactive aux commentaires indésirables est la meilleure méthode pour renforcer et maintenir votre réputation en ligne, et répondre aux plaintes des clients est la meilleure approche pour le faire. Cela augmente vos chances non seulement de régler le problème, mais aussi de les garder pour de futures transactions.

Avec un peu de chance, vous parviendrez à les persuader de modifier ou de supprimer leur avis.

Lorsque vous apprenez comment répondre à de mauvaises critiques, répondez aux préoccupations particulières soulignées dans la critique et assurez l’auteur de la critique de votre volonté d’offrir des réponses. Veillez à exprimer votre gratitude au client pour avoir pris le temps de donner son avis. Prendre le temps de réagir aux avis peut également donner confiance aux autres consommateurs potentiels que votre entreprise écoute la voix du client et se consacre à la gestion de l’expérience client.

Voici un exemple de réponse à un faux avis Google :

 » Bonjour (nom de l’évaluateur), Nous prenons très au sérieux les commentaires comme le vôtre. Nous n’avons aucune trace d’un quelconque incident avec un client tel que mentionné dans l’avis. Nous ne sommes pas non plus en mesure de confirmer votre identification à partir des noms des consommateurs figurant dans notre base de données. Si vous étiez un client, nous aimerions examiner cette question plus en détail. Veuillez contacter (nom du membre de l’équipe) dès que possible à (adresse e-mail) afin que nous puissions résoudre ce problème le plus rapidement possible. »

Augmentez le positif – Demandez plus d’évaluations

Une bonne attaque peut être votre meilleure défense, et une autre méthode pour lutter contre une multitude d’avis négatifs est de commencer à solliciter les commentaires d’autres consommateurs. Avec un peu de chance, cela vous aidera à amplifier les bons commentaires sur votre entreprise tout en noyant les mauvaises critiques.

Alors que certains sites d’évaluation d’entreprises, tels que Yelp, désapprouvent les propriétaires d’entreprises qui sollicitent l’avis des consommateurs, d’autres, tels que Google, vous permettent de solliciter les commentaires des clients. Savoir comment acquérir des avis Google est simple car il existe plusieurs méthodes.

Au lieu d’apprendre à supprimer un avis Google, demander l’avis de deux personnes est une méthode pour améliorer votre réputation en ligne.

demander la suppression d'un avis sur google

Demandez des avis par e-mail ou par SMS.

Recueillez-vous les adresses électroniques ou les numéros de téléphone des clients au point de vente ou de prise en charge ? Si c’est le cas, vous pouvez utiliser ces informations pour contacter les consommateurs après leur départ. Assurez-vous simplement que vous avez leur consentement pour collecter les données et expliquez-leur comment vous comptez les utiliser.

Le message doit être bref et précis, et personnalisé pour montrer que vous respectez leur contribution unique. Veillez à fournir un lien vers les avis Google qui conduira le consommateur directement à votre fiche GMB. En réduisant le nombre d’étapes nécessaires pour soumettre un avis, vous pouvez obtenir les commentaires positifs dont vous avez besoin pour améliorer votre réputation en ligne.

Utilisez l’outil de demande de ReviewTrackers.

L’outil de demande est un composant du logiciel de gestion de la réputation qui contient un processus automatisé pour vous aider à générer de nouveaux avis par le biais de campagnes de courrier électronique, de SMS, de kiosques sur site et de sites de destination configurable.

Vous pouvez également automatiser le suivi avec des rappels programmés et des campagnes de goutte à goutte en utilisant cette fonctionnalité. Parallèlement, la technologie de prévention de la sur sollicitation d’Ask Tool vous aide à maintenir une liste d’e-mails propre.

Comment se débarrasser d’un avis Google et établir une réputation 5 étoiles ?

Savoir quoi faire lorsque vous recevez un mauvais avis Google vous aidera à protéger la réputation de votre entreprise en ligne. Bien qu’il n’existe pas de moyen rapide ou clair de supprimer un avis potentiellement préjudiciable, le respect des procédures mentionnées ci-dessus vous préparera aux circonstances dans lesquelles votre entreprise bénéficiera de l’effacement ou de la modification d’un avis Google.